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| "Días Nublados" |
Nos llegó
esta carta enviada por un telefonista del que no daremos el nombre para evitar su persecución. Esta situación se vivió en Atento Movistar Perú:
Mi
experiencia: seré sintético, cuando trabajé en ventas tenía dos
parámetros que daban el famoso bono, que es un dinero que deberían
pagar obligatoriamente para dignificar el trabajo y esfuerzo, pero
que te presentan como un “beneficio que te dan”, casi como un
regalo, como una dádiva. Uno de los parámetros era “calidad de la
llamada” (seguir a rajatabla el manual, letra por letra) y el otro
era ventas. Mi supervisor manejaba el parámetro de calidad de la
llamada, seleccionaba las escuchas y dependiendo de cuál sea su
relacionamiento con nosotros y de si éramos personas que nos
quejaríamos ante una evaluación negativa de calidad o si eramos del
tipo de personas que lo dejan pasar, dependiendo de eso nos ponía
las escuchas (espiar conversaciones de tus empleados) de forma
positiva o negativa. Esto lo vimos varias veces y de forma explícita,
yo fui beneficiado por este comportamiento junto a varios compañeros.
Y teníamos un compañero que hablaba tan bien y tan mal (acorde a
los discutibles parámetros que imponen y evalúan) como cualquiera
de nosotros, pero como era un compañero calladito, tímido y
bonachón, siempre tenía pésimas evaluaciones de calidad. De esa
forma el Supervisor justificaba su tarea mostrándose severo con sus
superiores cuando en realidad lo que hacía era castigar al que no se
quejaba.
Otra cosa insoportable que teníamos que tolerar eran los llamados "Días Soleados", días en los que te pedían hasta ofuscarte que asistás a tu trabajo disfrazado con alguna cosa ridícula. Creo que hacían eso para tomarnos fotografías y luego hacer que los dueños de estar mega empresas se rían de nuestros ridículos disfraces mientras nosotros cobramos dineros miserables que ellos pueden embolsillar gracias a la tercerización en un país tercermundista.
En lo que a mi respecta esos días eran los más tristes, nunca fueron "Días Soleados", todo lo contrario, fueron los días más nubosos.
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