Estresores

Como lo hacemos frecuentemente, detallamos las cosas a las que se expone un trabajador de la vincha, no es sano trabajar en un call center, por más necesidad que se tenga hay que pensarlo 2 veces.

Principales estresores laborales

A continuación enumeramos un listado de los principales factores desencadentes de estrés laboral en lo calls:

• factores del ambiente físico: ruido, iluminación, temperatura, toxicidad, espacio, aseo, etc.

• estructura organizacional rígida, performativa y punitiva,

• trabajos por turnos cambiantes y nocturnos,

• sobrecarga de trabajo,

• exposición a riesgos y peligros.

• Estresores procedentes del contenido del trabajo.

• Falta de autonomía y libertad, ni vale explicarlo, no hay nada de lo que hagas que no esté vigilado. Es un panóptico al mejor estilo carcelario.

• Falta de oportunidad para el uso de habilidades, atrofiamiento mental al comporarse como un robot constantemente.

• Falta de variedad de la tarea, ausencia del feedback necesario en la propia tarea, amplificada por sanciones en caso de que algo varie en la misma y por la misma presión de supervisores que no permiten 10 segundos de silencio para un asesor.

• superiores, entrenados para vigilar, acosar , mentir por la positiva (diciendo parte de la verdad solamente) y demas. Si no tenés esas condiciones no podés ser supervisor, claro está. Personalidad psicopática y sadista.

• falta de cohesión, ignorancia legal y de actitudes en defensa de los derechos por parte de los empleados. La empresa inventa "normas de conducta" que en realidad rozan el limite de la legalidad, pero que al ser presentadas en elegantes libritos ante jóvenes desinformados y sin experiencia laboral previa, aparecen como "las normas" cuando en realidad muchas de ellas son meramente destinadas a la explotación total.

• presiones de grupo, "el mejor vendedor" "el asesor del mes" incentivado por los superiores, que tratan de hacer de su grupo un montón de aves de rapiña.

• clima grupal adverso a quien se responsabiliza por fallas. fallas que no necesariamente son tales, o que en el peor de los casos no dependen de una sola persona. reglas que no miden de la misma forma. tratos especiales derivados de relaciones de afinidad, de "trato mejor al que no se queja de los sueldos o la explotación mental".

• conflicto grupal, creado por las intervenciones empresariales, con ejemplos de “ castigos disciplinadores” por “ fallas fatales” como por ejemplo no decir la empresa antes que el nombre, o no agradecer por atender un llamado cuando el cliente acaba de decir cualquier cantidad de insultos porque está cansado de que lo jodan llamándolo una y otra vez.

• inseguridad en el trabajo, amenazas permanentes de despido, salarios por debajo de lo digno. Total abuso de condiciones laborales. Locales sin limpieza adecuada (pasar una aspiradora no es suficiente para limpiar un call center). Condiciones de salud al mínimo. Desinterés total por la salud mental del empleado sabiendo que dicha salud puede ser afectado por el tipo de trabajo, el clima dentro del que se ejerce el mismo y el monto del salario. Perdonen lo poco facultativo de la expresión, pero sensación constante de "me tienen agarrado de las bolas".

• comisiones (en el mejor de los casos el horrendo sistema de comisiones es transparente y no roba descaradamente a los trabajadores... pero casi nunca es así) * en relación a este punto notar que nos presentan el sueldo como si fuera un premio. Las comisiones "son una ventaja" que la empresa brinda... así que ahora le llaman "ventaja" a pagar lo mínimo que deben pagar, que es el trabajo de la gente...

• estructura de la organización, falta de identificación de los “ dueños” reales, sospechas y suspicacias sobre quién realmente es tu jefe. Una interminable cadena de tercerizaciones en la que nunca se llega al comienzo, y siempre que uno tiene la razón se le termina respondiendo "nosotros no somos quienes lo decidimos". Sentimientos de impotencia ante el caos y la injusticia, moneda corriente de un call.

• ambigüedad y conflicto de roles. Supervisores que invitan a parranda a asesores, supervisores/as que aprovechando sus puestos se abusan de aseres/as a los que tratan de extorsionar prometiendo tratos especiales a cambio de sexo. Todos conocemos la promiscuidad de los call centers.

• clima organizativo de excesiva competitividad. Buscando que cada uno devore a su compañero. Lo destruya y le robe su sangre. Si en un call center alguien está feliz, usted debe encargarse de recordarle que de feliz, adentro de un call, lo único que puede haber es la sonrisa telefónica. Ese patético invento destinado a automatizar las conductas del trabajador.