EXPERIENCIA DE ASESOR EN ATENTO BARCELONA

Imagen meramente ilustrativa

VEAMOS UNA CARTA QUE LLEGÓ A NUESTRO E-MAIL SOBRE UNA OPERADORA QUE TRABAJÓ PARA ATENTO MOVISTAR Y FUE ENGAÑADA, USADA, TORTURADA Y ENLOQUECIDA EN EL LUGAR. COMO SIEMPRE, A LA GENTE DE ATENTO NO HAY PIJA QUE LES VENGA BIEN, SI NO TE CRITICAN  CASTIGAN POR UNA COSA LO HACEN POR OTRA. LEAN Y SAQUEN SUS CONCLUSIONES DE CÓMO SE CASTIGÓ A ESTA EMPLEADA POR NADA. 

A ELLA LE AGRADECEMOS POR PRETARNOS SU TESTIMONIO.

Buenos días, hace 2 dias me han despedido del Atento Barcelona supuestamente por "no superar el período de prueba", no me han explicado mucha cosa y mi coordinadora me dijo que estaba encantada conmigo y la decision han tomado desde Madrid por "informes" y "escuchas", me resulta difícil callarme e imposible ir así sin más para tener este sello de "inútil" que parece que me han  puesto,
soy Rusa nativa, doctorada en 3 especialidades de Fisica y trabajo y estudio toda la vida, siempre ha sido la mejor en todos sitios desde la clase de primaria hasta la última empresa en donde trabaje en España durante 11 años y desde que fui porque se deslocalizó, nunca me han echado, por lo tanto necesito saber el porqué ya que no me considero idiota.

Bien, también decir que según la información en la web del Atento es una de 25 mejores del mundo referente al trato de sus empleados, deciros que NUNCA en mi vida he visto el trato tan vejatorio, peor que al ganado.

Entré a trabajar en Atento para atender las llamadas de la gente Rusa que precisaban un médico, teníamos que coger todos los datos, llamar al hotel para confirmar la dirección, llamar al proveedor para llamar a un médico, deletrear los nombres, apellidos y las direcciones, ya que el proveedor era de Sudamerica y no sabía escribir nombres catalanes, y poner todas las observaciones y también lo mismo en otro sitio de resumen del expediente y traducirlo en Ruso, no me quejo pero lo explico porque eso ocupa algún tiempo aunque vayas corriendo, pero también atendíamos llamadas en catalá y castellano de la Consulta sanitaria, como el resto de compañeros, tal vez me costaba mas por ser Rusa pero ellos en cambio no hacían de Ruso, mi turno era de mañana en cuando entran mas, y ahora con este de copago saniatario era una locura de llamadas, lo explico porque me trataban con auténtico odio, ya que todas estas operaciones necesitan tiempo aunque vayas corriendo, el programa que usabamos se colgaba todo rato y tenías que coger datos también a mano para que no se te pierden, ya que se trata de la gente enferma y deseperada en un país extranjero que necesita ayuda, por un lado estaba obligada hacer todas estas gestiones, y mientras llamabas te gritaban "qué haces, que tenemos cola", a ver qué tenía que hacer, iba de bólido y os juro que hacía todo lo posible, en cuando hablabas con el cliente ruso te aparecía la coordi detrás, practicamente encima, y con cara de odio y te preguntaba QUÉ?????? ¿qué de qué? y te decía "es que no entiendo qué dices", vaya, como si hablabas del tiempo, tan solo teniamos 2 días de 6 horas de formacion SIN ordenador y 4 días de escuchas con alguien, y después me han puesto sola. Una vez me equivoqué y envié una pantalla a otro departamento, y aunque no se ha perdido nada y no era urgente, se montó el escándalo madre, han venido las enfermeras a chivarse y se han hecho un informe.  

¿Eso es buen clima laboral? 

Durante toda mi vida NUNCA ha ido a chivarse al jefe, como mucho coges al compañero y se lo dices en cara, pero no se trata de eso, a cada uno le pasa equivocar en una dirección del e-mail o llamar al número equivocado, es de manicomio eso, también me han dicho que hasta las mas veteranas hacen lo mismo a veces, pues yo acababa de entrar y tenía mucho mas trabajo, aparte a la gente del Ruso nos han puesto otro teléfono profesional manual para atenderlo también, a ver cómo, si te llaman de dos sitios, como si no tuviesemos YA más trabajo, vi las coordinadoras que no lo manejaban bien a pesar de haber trabajado allí años, pero claro, a ellas no se les dice nada, después me han hecho escuchas y me han dicho que no era 100 de 100, vamos, (era unos 80 que no creo maaaaal resultado en primeros días) te bajan la nota por todo, me ponían cosas que no eran ciertas, una me dio tiempo de compobar, decían que el cierre no era correcto que la coordiandora reconoció que era ella que se equivocó, una vez me han dicho que se me olvidó hacer una pantalla y era mentira, lo hemos comprobado con la coordinadora, a mi me llamaban gente y decían que llamaban antes y les dieron información errónea o no les  han solucionado el problema, y no soy una chivata y no me ido corriendo a decirlo a nadie, solo pedir disculpas y hacerlo bien, me han dicho que no se puede decir "tengo que abrir mas programas", era de una llamada de otro tel que me pasaban los datos, tenía que copiarlos en otro sitio y la sra clienta estaba histérica por esperar, algo le tenía que decir, no comprendo qué tiene de malo.
A ver si me pueden explicarlo, si decías algo malo y sino también, por un lado nos metían látigo que vayamos rápido y por otro hay que dar charla al cliente lo que decían y también me han bajado puntos en la eschucha, antes de entrar me decían que primeros días no van a ser tan duros pero es mentira, todo se mira con microscopio y se hace a relucir, aunque lo haces despues 300 veces bien eso ya no cuenta, te vuelvan a repetir lo del primer día que pasó y de allí no salen, supongo que están adiestrados así, mis compañers tenían 15 dias de formación y con entrenamiento, yo nada...
NO voy a dejarlo asi.
Queria saber vuestra opinion sobre todo. Gracias