Atento, más de lo mismo

Alguien cercano al blog nos hizo llegar la siguiente denuncia... laburar así parece por lo menos MUY difícil... el incumplimiento (cuándo no) involucra a Atento, la empresa pantalla de Movistar (Telefónica Móviles, quienes además son dueños de Quam y de la agencia laboral Bumeran). Bien, les dejamos la denuncia en cuestión:

En Atento Perú para Movistar Argentina, han sacado un "plan" para bajar el TMO (tiempo de llamada) por tiempo de permanencia, por ejemplo el que tiene 3 meses debe tener 240. Bueno, ahora nos obligan que cada llamada mínima sea 3 minutos, cuando hacemos de todo, cambio de plan, vemos facturas, reclamos, etc. Me parece un abuso ya que somos atencion al cliente, ademas no tienen sólo una consulta, si no son 2 o 3. Cuando estamos en 3'10 segundos nos están fastidiando que cortemos. Es hostigamiento lo que están haciendo. Ademas no están cumpliendo con las maquetas, no nos pagan la de Noviembre ya que en ese mes se implementó la maqueta, y no hay bono nocturno.

Casi podemos decir que es una mancha más a ese enorme tigre del abuso laboral que Atento, Movistar, Telefónica y Quam constituyen, pero del que cabe decir que poquísimas empresas actuales están a salvo. La combinación "Disciplina - Productividad" ya ha sido analizada en el blog en alguna ocasión, y tiene que ver con esas exigencias demenciales que en los calls se hace, donde te piden que seas súper efectivo en tu tarea y te analizan palabra por palabra cada cosa que decís (cosa que llega a puntos absurdos como que te sancionen por decir "PC" y no "Ordenador" durante un llamado) pero al mismo tiempo te exigen que resuelvas cualquier conversación en menos de 3 minutos, como nos cuenta la denuncia contra Atento Perú. Hay que preguntarse

• ¿esta es la idea de "atención al cliente" que Movistar tiene? 

• ¿Para Movistar todos los problemas con sus clientes son tan pero tan iguales que ninguno se resuelve en más de 3 minutos? 

Consideramos que llamarle a eso "atención al cliente" es un eufemismo grotesco, más bien eso es desatención al cliente, el tipo de desatención que Movistar brinda, pensando más en cumplir con unos parámetros ridículos de call center que en resolver los problemas de sus usuarios.

Una vez más la respuesta la tienen justamente los usuarios ¿usted quiere darle dinero a una empresa que no se molesta en darle un buen servicio?