Retrato de la explotación

“Las compañías telefónicas a la vez, han acelerado los ritmos a partir de la quita y de la reducción del descanso visual entre llamado y llamado. En este sentido es importante precisar que las empresas imponen los ritmos a través de la automatización del proceso, en el que el trabajador no puede controlar su propia producción”

extracto tomado del libro De eso no se habla, Organización y lucha en el lugar de trabajo; Viviana Cifarelli, Oscar A. Martinez, Guillermo Pérez Crespo – Edit Cuadernos de Tel. – 2002

         

Entre los dos objetivos que se reclaman a los asesores en un colcenter (sacarse de encima un cliente rápido y seguir un speech predeterminado) se genera una interesante paradoja, en el primer objetivo el trabajador gana por lo que produce, y en el segundo gana por lo que se recorta en sus actitudes. 
Una es una combinación típica de salario = productividad pero la otra es muy particular por ser salario = control. 
Esta última genera una especie de Gran Hermano, o de metáfora Orwelliana dentro de la cual nada se le escapa al control del ente que rige. Es entonces que podemos hablar metafóricamente de que los elementos relacionados con el mencionado Great place to work pueden ser comparado la visión plasmada en el libro A perfect World de Aldous Huxley; mientras que las técnicas de control o parámetros de estandarización (automatización) laboral pueden ser asimilados como ya dijimos a una metáfora relacionada con 1984 la obra también distópica del no menos celebre G. Orwell.

“Las empresas han llevado adelante diferentes estrategias para presionar a los trabajadores, a partir de métodos de supervisión completamente arbitrarios. Éstas sancionan a los Operadores Telefónicos aunque no definen los criterios para desarrollar las tareas en el puesto de trabajo. Además los métodos de supervisión incluyen los “escuchas”, ejerciendo una presión psíquica sobre los operadores que se encuentran vigilados constantemente.”

extracto tomado del libro De eso no se habla, Organización y lucha en el lugar de trabajo; Viviana Cifarelli, Oscar A. Martinez, Guillermo Pérez Crespo – Edit Cuadernos de Tel. – 2002