Experiencias laborales en colsénters de Argentina.

Les traemos un excelente trabajo monográfico (20 págs, no se asusten...) llamado Experiencias laborales juveniles - Los agentes telefónicos de call centers offshore en Argentina. Este excelente estudio fue elaborado por Andrea Del Bono y María Noel Bulloni y dando click acá pueden bajarlo

Ahora hacemos apenas una selección de tres o cuatro testimonios de quienes aportaron para este buen estudio sociológico:

• “Para mí es un trabajo que está bien. Pero no es un trabajo de por vida, es un trabajo de transición…que te permite estudiar, ocuparte de tus gastos… hasta que consigas algo mejor. Creo que todos los chicos piensan así. Porque la verdad, te quedás sordo y loco, ¡Sordo y loco!”
  (Lorena. 21 años de edad y un año de antigüedad en el call center 1-2-3Vodafone)

• “En realidad te agota. Ya no te dan ganas de ir a trabajar (…) tenés que respetar los tiempo de llamadas, tenés que tener buenos tiempos para poder cobrar los premios, es realmente enfermante”- (Entrevista a Camila, 21 años y un año de antigüedad, 1-2-3Vodafone ).

• “Los clientes llaman por distintas cosas… La mayoría de las veces para quejarse… no siempre porque quieran comprar líneas nuevas o porque quieran cambiar el aparato o agregar algún servicio. Pero yo tengo que venderle líneas porque es por lo que yo más comisiono. A mí, más allá de lo que quiera el cliente, mi interés es vender una línea nueva” (Entrevista a Rodrigo, 35 años de edad, un año de antigüedad en Nextel-Sprint)

• “Si le sigue saliendo barato a España, va a seguir contratando gente acá. Esa es la verdad. El día que España ya no considere que sea barato el cambio, que ya no le conviene, no sé si rescindirían el contrato pero sí achicarían muchas cosas” (Ana. Entrevista N°12).