Calls en Perú, la realidad

Las cifras que publica el Primer Estudio de Contact Center realizado por la agencia estatal Promperu sobre esta industria en el país andino, refleja el importante desarrollo de Perú en dicha actividad.

Fuente: Ifaes |

En el estudio se señala que la industria de los centros de contacto facturaba en Perú el año pasado, 265 millones de dólares, de los que el 20% corresponde a servicios prestados a clientes de España. Todo este volumen de facturación supone una generación de casi 30.000 puestos de trabajo que se concentran sobre todo, en su capital, Lima (con un 96% del total de posiciones ofertadas), aunque cada vez más se incorporan ciudades a la prestación de servicios, como Arequipa, Chiclayo y Trujillo.
En una rápida radiografía de la industria de los centros de contacto en aquel país se puede comprobar que el pasado año se contabilizaban 15.574 posiciones en las plataformas de las distintas empresas que se dedican a este negocio. Ocupar estas posiciones en distintos turnos, había generado 29.665 puestos de trabajo directos, de los cuales el 53% lo ocupan hoy mujeres, y el 47% restante, hombres. Como dato del impulso que está tomando esta actividad en Perú, aprovechada ya por muchas empresas españolas (GSS, Konecta...), el informe vaticina para este año, un incremento del 32% en el número de posiciones respecto al 2010.
Una de las bazas que potenciará este desarrollo de la actividad de los centros de contacto, que vive el paíse desde 2007, será la entrada en vigor de la Ley de Protección de Datos.
(En la imagen, una de las dos plataformas que GSS tiene en Lima -Perú-).

Para descargar el Primer Estudio de Contact Center, de la agencia estatal Promperu, pinchar aquí.