Montevideo, Uruguay, Enero 2011: Estas categorías fueron entregas por los sindicatos de Call Centers al MTSS para que las evaluen y determinen su implementación o no en la legislación laboral.
Es de escencial importancia que cada callcenter@ sepa cómo se llama su trabajo, en qué consiste y cómo está clasificado. No todos quienes están delante de un Tel recibiendo llamados hacen la misma tarea. La importancia de esta determinación de categorías es nominal, después de que se apliquen estas categorías (si es que se logra que el Ministerio las acepte) se puede discutir salarios mínimos y demás consecuencias laborales vinculadas a la materia, distinguidas, separadas y discriminadas según cada una de las categorías.
Informate
Hacete ver
Tu espacio es importante
Esto no son solo nombrecitos, esto es lo que organiza lo que luego es tu posición adentro de tu laburo
Lo prometido; no jodo más, la lista:
A. Teleoperador 1: Es quién brinda información al cliente de una base de datos. (Informe de guía)
B. Teleoperador 2: Es quién brinda información al cliente de una base de datos e ingresa datos a la misma. (Reclamaciones, encuestas, etc.)
C. Teleoperador 3: Realiza tareas con las herramientas informáticas ya sea mediante el ingreso, modificación y/o gestión. Brinda información general conforme a las instrucciones operativas de la empresa. (Facturación, ventas, tramitación, etc.)
D. Teleoperador 4: Es aquel gestor especializado que brinda una atención personalizada al cliente ya sea por su complejidad o por la retención del mismo. (Prevención de bajas, soporte técnico al cliente vía telefónica, clientes con grandes cuentas y cuentas corporativas.)
E. Teleoperadores 5: Es quién realiza gestiones fuera de línea. (Back Office)
F. Asistente Especializado: Opera como referente de los equipos que integran actuando en tareas de apoyo y búsqueda de solución a situaciones que merezcan ser debidamente atendidas para una prestación eficaz de los servicios. Realizan tareas que requieren de especialización tanto de herramientas como de procesos y productos.
G. Supervisor Operativo: Es el responsable de la supervisión del equipo asignado según instrucciones de la empresa.
H. Limpiador/a: Tiene a su cargo tareas referidas a la higiene de la empresa. Responden a ordenes que se le impartan vinculadas a las tareas en que desarrollan su actividad.
I. Sereno/a: Tiene a su cargo tareas referidas a la vigilancia de la empresa. Responden a ordenes que se le impartan vinculadas a las tareas en que desarrollan su actividad.
J. Cadete: Es el empleado que realiza tareas sencillas como gestiones externas o internas relacionadas con su tarea. Puede eventualmente realizar tareas de cobranzas.
K. Recepcionista: Atiene la central telefónica el o los teléfonos derivando las llamadas a quien correspondan. Realiza tareas generales de oficina que no afecten el normal desarrollo de su función. Atiende público.
L. Auxiliar Administrativo: Desarrolla todas las tareas administrativas contables y/o comerciales que competen al área administrativa. Debe tener conocimientos básicos de contabilidad e informática. Realiza gestiones o tareas externas con responsabilidad de valores.
M. Encargado Administrativo: Tiene a su cargo la vigilancia, dirección y determinación de tareas de los empleados del área administrativa siendo responsable de su buena marcha y de la disciplina del personal.
N. Auxiliar Técnico: Realiza el monitoreo y mantenimiento del Software y Hardware.
O. Técnico Calificado: Desarrolla tareas de soporte técnico de los medios de información con los que trabaja el Call Center, desarrolla o adecúa programas básicos de acuerdo a las necesidades o demandas especificas del mismo. Realiza el monitoreo y el mantenimiento del Software.
¿SE OLVIDARON DE ALGO?
¿ALGUNA ESTÁ DEMÁS?
¿QUÉ PENSÁS DE LAS CATEGORÍAS?
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