Parte 3

CONTRATO DE CONFIDENCIALIDAD CON AMENAZA PENAL
Los operadores uruguayos comienzan haciendo llamadas de prueba en la oficina de EUROCEN, cita en la calle Paysandú 926, donde se ha reciclado un gran galpón de los tantos existentes en la zona. Comienzan haciendo experiencias captando clientes sin contrato de la propia empresa MOVISTAR en España y luego de esa fase, viene lo más inaudito: comienzan a tratar de captar clientes de otras empresas, ejerciendo una práctica totalmente desleal.
Los operadores uruguayos llaman a clientes de otras compañías en España, como por ejemplo BODAFONE, ORANGE, HAPY MOVIL y tantas otras, para sugerirles que se cambien para MOVISTAR. Las conversaciones entre los operadores y el usuario que está en España son monitoreadas vía computadora y supervisada, incluso grabada, para "evaluar" el desempeño de los operadores uruguayos. El trabajo es sumamente estresante, ya que hay que llegar a un nivel mínimo de concreciones en cambios de contratos para no quedarse sin trabajo. Los operadores reciben llamadas cada un minuto o dos a lo máximo, y por si fuera poco hay toda una serie de artilugios para captar el cliente.
En el caso de los operadores que tratan de "robar" clientes a otras compañías los mismos reciben en la computadora, el nombre del usuario y la compañía que utilizan; y en caso de ser clientes de MOVISTAR, reciben el informe en pantalla con todos los datos del usuario: como ser el nombre, el DNI (cédula de identidad), la dirección, el número de cuenta bancaria, cuanto gasta por mes y el número de cartilla.
El contrato se hace en forma automática y se le tiene que hacer decir al cliente "que acepta" las condiciones del contrato. Al quedar grabada esa conversación en España inmediatamente el contrato queda vigente.
Trabajan más de 100 operadores, con más de 50 terminales y el horario que hacen es de las 4 o 5 de la mañana en adelante, porque hay que captar clientes en los horarios de trabajo de España y dada la diferencia de 4 o 5 horas, hay turnos de las 6 am a 12 y 30 y de 13 a 19. Es destacable que el local cito en Paysandú y Cerro Largo está ubicado en un lugar sumamente peligroso en horas de la madrugada y por allí deben transitar para ir a laburar los sudacas uruguayos.
Otra de la peculiaridad de esta empresa, es que asustan a los empleados con un contrato de "confidencialidad" con una cláusula penal incluso, de escaso valor en la legislación uruguaya y que seguramente, la importaron desde tierras europeas, pero que funciona perfectamente en la mente de los necesitados trabajadores uruguayos. Evidentemente que causa pavor, el saber que una empresa multinacional como MOVISTAR utiliza estos métodos cuasi mafiosos de trabajo, para captar clientes e imponer reglas de trabajo detestables; tema que debería ser investigado debidamente en Uruguay y en España.