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| Lavado de cerebro para desunir |
En
los call center se trabaja exigiendo objetivos dentro de círculos que se
contienen a sí mismos, o de Categorías Fractales.
Esto
es: se hace una discriminación la Plataforma Montevideo
y cualquier otro centro de esa empresa en América, por ejemplo Argentina o Perú.
Dentro de esa competencia (“Hay que
superar los números de Perú”, por ejemplo) encontramos la diferenciación a
nivel local, primero marcando la competencia contra otras empresas tercerizadas
que trabajen en el mismo rubro. Frases como “En Avanza venden el doble que nosotros y el trabajo es igual al
nuestro, ellos también tienen un teclado y una vincha, igual que nosotros”, se
pueden oír en los pasillos de Atento o Teletech y desafían a los teleoperadores
a superarse siempre más. Esa discriminación que podríamos denominar de nivel
empresarial pasa a un círculo o etapa más reducida y ya dentro del propio
edificio del call center. Se compara los turnos entre sí, para ver quién tiene mejores
indicadores, si la madrugada o la tarde; y esta comparación siempre viene
acompañada de amenazas (“si gerencia se
aviva de que en la tarde trabajan mejor que nosotros, van a empezar a haber
despidos... este grupo de amigos que tenemos se nos va a empezar a terminar así
que tenemos que meterle”, dicen los supervisores). Luego de eso, se pasa a
otra división en la que se compite entonces entre plataformas, una plataforma de
un mismo turno debe superar a la otra en productividad. Hay centenares de casos
hasta graciosos de cómo al mismo tiempo que en la plataforma A se les dice a
los empleados que la plataforma B trabajó mejor, en ese mismo momento se le
dice a los empleados de la plataforma B que la plataforma A trabajó mejor.
A
esa última clasificación volvemos a añadir una rama, para dividir ahora la
competencia entre Supervisores, entonces el grupo de un supervisor compite
contra el del otro, y así sucesivamente. Este grado es bien evidente puesto que
hay premios por mejor Productividad que mes a mes se van repartiendo de vez en
tanto para cada grupo. Se funciona bajo un lógica conflictiva y paranoide de constante
amenaza de despido o castigo, y con un mecanismo de objetivos inalcanzables
(porque si llegás al objetivo te van a decir “mantenerse en lo más difícil”) y
funciona la lógica del “Divide y
reinarás”.
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