Negrear o morir.

Los call centers de Sinapsis y Multiline implementaron durante tres días de Octubre los 15 segundos de descanso entre cada llamada que sindicalmente se han reclamado.

El despótico Walter Viera, de la Cámara de Telecomunicaciones, negó que esto hubiese pasado y expresó a la prensa que el tema “no es negociable”.
“Negrear o morir”, esa es la consigna de los Call Centers en Uruguay, lo único que quieren es ganar su dinero sin importar si para eso tienen que enloquecer cuanto trabajador se les ponga delante.
El descanso de 15 segundos traba un proyecto de ley que tiene tres años de negociación.
Se trabajó dos días con 15 segs de descanso y un tercer día con 8 segundos, ahora no se está haciendo más y les dijeron a los trabajadores que era una prueba con la cual se buscaba ver cuán rentable sería la empresa con esas condiciones. Por su parte, las empresas niegan que esto haya pasado. Estas empresas trabajan con Movistar y este tipo de manoseos de hoy te hago trabajar con tanto descanso y mañana te lo quito son bien de las cosas que los españoles que regentean estos antros laborales están acostumbrados a hacer por éstas latitudes. Desconocen cualquier legalidad y manejan a sus trabajadores con pautas siempre indefinidas y confusas, que lo único que hacen es reducir al trabajador de Call a la categoría de conejillo de indias.
El viernes 22 de octubre los trabajadores hicieron el primer paro general en la historia de los call centers, y la gran medida reclamada fue el descanso de 15 segundos.
La Cámara de las Telecomunicaciones esgrimió un argumento ridículo para negar la implementación de 15 segundos de descanso entre llamadas, fue la torpe justificación de que no se podía por “problemas técnicos”, que supuestamente los software que usan no tienen la capacidad de hacer pausas determinadas entre cada llamado, algo verdaderamente estúpido y que sólo puede ser creído si hablamos de un Call Center en el año 1920 más o menos. Mirá si con los pedazos de aparato que tienen no van a poder simplemente hacer pausas de X segundos entre cada llamado. Eso además de que todos sabemos que hay Call Centers que controlan el Drop (“Goteo” en inglés, término que usan para referir al tráfico de llamadas) entrante y saliente con apenas apretar un par de botones en la computadora madre. La gente de Fuecys se ha tomó el serio y esforzado trabajo de recolectar información internacional con ejemplos de regulaciones de este tipo, puesto que en todas partes del mundo hay Calls que admiten la regla de los 15 segundos de descanso entre cada llamado. Luego de hacerlo, dejaron sin completa validez el primitivo argumento de las patronales para explotar trabajadores y expusieron al desnudo las mentiras de la Cámara de Telecomunicaciones.
Por su parte, Walter Viera –integrante de la comisión de Call Center de la Cámara de Telecomunicaciones– dijo que la mayoría de las empresas para las que trabajan los call centers están en el extranjero y el poder de negociación que se tiene con esas empresas es chico. “Al software lo manejan los clientes y esos 15 segundos no lo podemos implementar nosotros”, expresó. Otra farsa más, ahora resulta que “la culpa es del vecino, yo no tuve nada que ver” ¡pero por favor! siguen tomando a la gente por estúpida, nuevamente mienten. Si esto fuese así como lo plantean ahora, este habría sido el primer argumento utilizado. No tiene sentido que primero se defiendan diciendo “el software no nos permite dar tiempos de descanso” y que una vez desarmado ese ridículo argumento salgan a decir que “es culpa de los otros, de lo que están en España”. Verdaderamente le toman el pelo de una forma muy descarada a la gente. Eso además de que aunque fuese así, aún con ese supuesto impedimento tenemos muchas empresas de Call Center enteramente uruguayas, así que tampoco vale el asunto de que sean empresas financiadas con capitales de la conchinchina.
Viera agregó en la nota periodística que a nivel internacional no existe regulación de tiempo entre llamadas y la implementación de eso haría que se pierda competitividad. Eso es grotesco y falso, de algún lado ha sacado Fuecys los datos suficientes como para dar con tierra con ese torpe argumento de que “el software no nos permite dar tiempos de descanso”, es completamente estúpido y ridículo que ese peligroso empresario siga repartiendo esa fruta por doquier. Viera no paró ahí, sino que añadió que actualmente, hay descansos de 30 y 10 minutos por jornada. “Si ves el promedio de llamadas y el descanso, marca un promedio de 30 segundos entre llamada”, dijo este fantasma. Esos 30 segundos que menciona son completamente ridículos, por el simple hecho de que son una ley y san se acabó ¿acaso pretende que no se descanse durante la jornada laboral? A este tipo hay que recordarle que la media hora de descanso existe como derecho laboral desde 1908, cuando el viejo Batlle reguló el empleo asalariado, y también hay que recordarle que los diez minutos de descanso fueron implementados legalmente porque los supervisores de los Calls se arrogaban el derecho de no permitir que asesores fuesen al baño a cagar, motivo por el cual las protestas desembocaron en un tiempo de descanso extra que puede ser usado legalmente para ir a un puto baño, algo que en los Calls entraña un drama cotidiano.