La experiencia de un operador uruguayo

Hola soy una persona que lee de forma asidua tu blog y me dieron ganas de compartir mi experiencia en estos casi 5 meses que llevo. Si tu quieres lo puedes compartir en el blog con todos los lectores, sin más un saludo y prefiero no revelar quién soy. Adios

Así comienza el mail que un lector/a nos hizo llegar, y a continuación publicamos la experiencia de este operador, ahí va:

15 MIL PESOS DE SUELDO

Hola. Soy un lector de este blog que también trabaja en un call center, en Atento más presisamente, en la campaña denominada Caribu. Quería compartir las cosas que uno ve allí.
Caribu es la campaña donde se trabaja para Movistar Uruguay, donde se llama insistentemente a clientes de prepago para ofrecerle un contrato "pensado a la medida del cliente".
Mi experiencia comenzó cuando envié mi CV a un aviso de los clasificados donde decía que pagaban un sueldo de 15 mil pesos por seis horas y sábado medio horario, como cualquier joven que lee eso uno dice "bueno me puede llegar a interesar".
Me llamaron para una primera entrevista, allí en la calle Pablo de Maria y 18 de julio donde la psicologa de Atento te hace algunas preguntas, hacer unos dibujitos y pruebas psicológicas... en esa entrevista es donde te dicen que en realidad uno puede llegar a los 15 mil pesos e incluso más de sueldo gracias a las tan buenas comisiones que allí existen; al tiempo te vuelven a llamar para una segunda entrevista donde además de la psicóloga aparecen jefes de uno de los grupos, y te hacen preguntas acerca de tu experiencia, de cómo te vez vendiendo para Movistar y te habla de lo geniales que son en Atento y Caribu.

PEQUEÑAS COSITITAS QUE DIFIEREN UN POQUITITO DE LO HABLADO

Luego de todo esto te llaman para firmar el contrato, donde luego de esperar muchísimo tiempo (de verdad: muchísimo tiempo) porque casualmente la chica de recursos humanos no esta, o casualmente no anda la impresora para imprimirlos, hay que esperar, la espera se hace larga y uno tiene que estar en la salita de capacitación con el aire casi viciado ahí dentro y escuchando a las capacitadoras hablar y hablar entre sí de la vida personal de otros/as compañeros/as... pero luego te aclaran que ojo "en Atento el clima humano es el mejor y entre los compañeros nos llevamos DE MARAVILLAS". Luego de tanta espera al fin llegan los anciados contratos, donde comenzando a leer se empiezan a ver las "pequeñas" cosas que difieren de lo que nos habían dicho, por ejemplo y para empezar; esos 15mil pesos que aparecían en el aviso resulta que en realidad refieren a un sueldo base de 6.500 pesos nominales.
Además ves que otros que están firmando el contrato contigo ven también errores muy burdos como que la fecha del contrato es como si estuvieras firmando algunos días más adelante (¿?) o que tu nombre esta mal escrito, entre otros...
Luego, charlando con los compañeros que allí firmaron, nos aparece la pregunta de si no nos habrán hecho esperar tanto tiempo para traernos un puto papel con errores para únicamente agarrarnos cansados y hacernos firmar cualquier chantada. Es que si bien ves errores o cosas con las que por ahí no estás de acuerdo, al final las pasás por alto porque te querés ir y no prestás mucha atención. ¿le pasó lo mismo en sus entrevistas para trabajar en call?
Rapidamente esa idea se derrumba porque las cordinadoras ya nos dieron una charla, donde nos cuentan lo seria que es la empresa Atento ¡lo bien que se trata a sus empleados y lo geniales que son!

"CAPA" ES ABREVIACIÓN DE "CAPAR"

Luego comienza la famosa "capa" o capacitación, donde de la mano de dos formadoras, uno va primero conociendo lo que es la empresa (de nuevo la charla de lo geniales que son), de lo "importante" que es Atento y que uno no solamente tiene que "sentir orgullo" por estar trabajando allí sino que también poco más tiene que dejar la vida por la empresa, porque según lo que nos dicen ellos dejan la vida por nosotros, prácticamente. Luego de toda la introducción comenzamos con el entrenamiento, donde el objetivo principal y primordial es VENTAS y si se puede MÁS VENTAS.
Aquí es donde de la nada te explican 5 planes con diferentes tarifas, diferentes servicios y características y en dos días lo tenés que saber, porque como dicen nuestras queridas formadoras "si no lo dominas, no lo podés vender" y donde un montón de cosas que en realidad serían más prácticas para la venta, contradictoriamente no las podés decir... por ejemplo: algo tan bÁsico como decirle al cliente que lo puede dar de baja cuando quiera al contrato es algo que no podemos decir; y así algunas cosas más.

MI PEQUEÑO RAMBO

Luego de una semana de capacitación, uno por momentos se siente en el campo de entrenamiento de Rambo, para ser un verdadero Rambo pero de ventas.
Y aquí comenzamos con algunas "tácticas" o mejor dicho, cosas que luego, con el tiempo, uno se da cuenta de que son tácticas que tienen. Por ejemplo: la aparición nuevamente de nuestro querido supervisor, pero esta vez en rol de venir a probar qué tanto hemos aprendido y donde ve que en realidad es muy poco lo que se puede aprender en dos días... es algo que se aprende con la repetición, incluso algo inescesario porque a la hora de emitir uno puede contar con el papelito donde están las características, se lo ve un tanto molesto y ofuscado por el bajo nivel, sale y habla con las formadoras y luego las formadoras ingresan de mala cara (más allá de la cara que tienen, de por si sin ánimo de ofenderlas), dejan de lado esa buena onda que tienen y hablan seriamente y dicen con voz firme que "este grupo de capacitación es el mas flojo" que han tenido y que notan mucha mala onda en algunos integrantes del equipo que no quieren nombrar, y ahí uno se mira con sus compañeros y no entiende nada y algunos dicen que de verdad no notan ninguna mala onda sino que al contrario había muy buen clima entre los compañeros de capacitación, como generalmente sucede entre los operadores. Por lo tanto lo que piden es un poco mas de interés de nuestra parte, de ponernos la camiseta y si no lo queremos hacer, ya que no nos estan obligando, decidamos irnos.
Esto sorprende mucho en el momento, pero luego y al tiempo nos damos cuenta de que no es mas que una táctica, ya que al conversar con los compañeros casualmente en la formación de ellos ¡¡¡pasó lo mismo!!! ¿será posible che? al final somos todos una manga de "los grupos más flojos que tuve".

DESPIDOS QUE VAN SEÑALANDO EL CAMINO (A LA CALLE)

Pero en la formación ya comienzaan despidos, por ejemplo el día anterior a la prueba, al irnos piden que se queden dos integrantes luego de que nos retiremos todos, al otro dia vemos que esos dos integrantes no fueron y ellas nos dicen que no les veían perfil comercial, Después de hacer la prueba donde uno se estresa de forma inescesaria ya que lo mas importante según lo que he aprendido en este call center no es saberse ni las tarifas ni los beneficios, lo mas importante es saber cómo encarar la llamada, qué decir y cómo hacer lo que se pueda para convencer al cliente, que en realidad eso no lo aprendés en la capacitación sino que lo aprendés con la práctica al igual que las tarifas, de tanto decirlas ya las aprendés de memoria.

EL DÍA ESPERADO: CUANDO NOS ESTAFAN

Finalmente comenzamos a emitir llamadas... Y aquí nos informamos del complejo sistema de incentivos, de que prácticamente tenés que ser una máquina para meter 6 ventas por día apróximadamente, para llegar por ejemplo a 94 ventas al mes que es el primer incentivo (el más bajo), luego va aumentando el numero de ventas al mes hasta 150 ventas, algo bastante complejo, pero sinceramente no imposible. Pero la trampa es que si vos, por ejemplo, el primer mes hiciste 93 ventas en lugar de 94 (el mínimo) no cobrás ni un (1) peso de incentivo, o sea que laburaste al pedo y le regalaste 93 ventas a la empresa.
Luego, observamos el derecho de piso que te hacen pagar siendo "nuevo". No tanto de parte de los compañeros que estçan en bincha, o sea operadores igual que uno, sino mças bien de parte de los jefes de grupos y de los back office, o cómo sea que se escriba.
Cuando sos nuevo no entendés mucho el funcionamiento interno de si llegás a una venta a quién se la das y esas cosas, o dudas que surgen ante preguntas de clientes, etc. Uno nota la total pasividad y falta de atención que te prestan (total: alguien te va a decir), preguntás a uno y te mandan para el otro y todo así, lo que resulta más fácil es preguntarle a algún compañero que se encuentre por allí, que incluso te explica mejor y con buena onda, pero para eso sí están atentos los jefes de grupo y te vienen a decir de que no podés hablar con los compañeros, que cualquier duda le decís a los coach. Ahí dan ganas de decirle "pero si te voy a preguntar y me botijeás, te haces el logi, que no me podes atender, o me decís que ya vas y nunca venís" (MQH recomienda enfáticamente no decir estas cosas a menos que uno desee ser echado sin más trámite)


Todo esto y muchas experiencias más viví en estos casi 5 meses, como los días en que hay que celebrar algo, que uno no tiene ganas de celebrar o disfrasarse porque ellos dicen, también cuando faltás por enfermedad se supone que faltás porque no podés ir, pero ellos te hacen ir a recuperar las horas que faltaste, algo que en realidad me deja la duda de su legalidad (MQH te responde que eso NO es legal) ya que tengo entendido que en un call center trabajar de operador mas de 6 horas es insalubre y hay casos, incluso a mí me pasó de compañeros que por enfermedad faltaron varios días y después estaban haciendo 9 horas o más por día durante una semana.
O también los casos en que se hacen sistemas de competencias, esa necesidad de buscar un rival, en donde te ponen a competir con el otro grupo a ver quién hace más ventas, o un sistema de play off dentro de los integrantes del grupo para ver quién vende más y el único incentivo para el ganador es salir apenas media hora antes un día cuando te mataste una semana entera, y donde algunos de los compañeros/as entran en la manija y realmente se deseperan por la competición, pero bueno ahora estoy dentro del lado de los que ya tenemos un tiempo largo (5 meses en este call center es mucho tiempo, porque el que no renuncia es despedido) que apenas comienze el año lectivo dejo el trabajo, trabajo en el cual me ha servido la experiencia pero el estrés y la carga mental, y las situaciones que debemos atravesar son muy extenuantes, sobre todo a nivel mental, lo mas valioso en una persona.

Por eso, cuando veas una propuesta laboral en Atento pensálo bien.

Editamos parte de la carta que nos envío este operador próximo a renunciar y rescatar algo de su estabilidad mental, lo hicimos para evitar el drama que se armó cuando la publicamos entera. Invitamos a que se sumen escribiéndonos a mqhblog@hotmail.com, muchas gracias.