La estratificación de mandos.

Saltarse un lugar en la pirámide de mando equivale a un insulto o sanción gratuita. De supervisor a jefe de piso, de ahí a jefe de turno y luego a jefe de plataforma. Ese es apenas un ejemplo de pirámide de escalafones dentro de un Call Center. Todos estos cargos no están por razones casuales donde están, están también para actuar como filtros, para que si una persona tiene un reclamo, dicho reclamos siempre ingrese en un teléfono descompuesto integrado por varios escalones de supervisores.
Esta estrategia de comunicación organizacional está destinada a sostener un Statu Quo, a esclerotizar situaciones que nunca van a cambiar. Se busca que el camino entre el Operador Telefónico y su jefe sea largo, dificultoso e infranqueable. Y una vez cada tanto, aparece algún jefe con ganas de aparentar ser de a pie, y hasta trata de aprenderse algunos nombres, y de fingir que salta escalones para comunicarse con las personas.

Recuerdo como en Atento Movistar conocí un caso así. Se trataba de un español (o un tipo de La Teja con acento gallego, capaz) llamado Jesús Castaño Del Olmo, lo hemos escrachado por ahí. Este tipo es mugre como pocos, cuando esta basura aparece en un Call Center es porque quieren desterrar un sindicato del lugar, porque quieren teñirlo de amarillo metiendo infiltrados o porque directamente van a hacer un proceso de “purificación” del personal, echando a la mierda a los seres pensantes y dejando a los alienados y los insulsos a los que todo les chupa un huevo.
Este tipo, desde que llegó se dedicó a venderse como un tipo accesible al diálogo y lo único que hizo durante cerca de 6 meses fue prestar atención a quiénes le pasaban la mano por la espalda y quiénes le planteaban reclamos. De a poco y sin más que eso, comenzó a notarse la mano de Jesús en el lugar, sanciones que no medían con la misma regla a gente que se quejaba con gente complaciente, expulsiones arbitrarias o exageradas, complicidades y toda clase de manias impropias de un lugar al que se va a trabajar y punto. El sello distintivo de este vernáculo monstruo snob traído desde la patética y autodestruida españa (con minúscula) era su lápiz. Cuando una persona hacía alguna maravilla en el call, Jesús te entregaba personalmente un lápiz de mierda con el logo de atento.
Decenas de retrasados exhibían el trofeo con valor de 2 pesos como si fuese un diamante, otros se avergonzaban de semejante cosa, no querían saber nada con el bicho este.

En fin, Jesús se tomó su tiempo y desarmó lo que tenía que desarmar, y ganó, como generalmente ganan las multinacionales en los países poco serios como Uruguay.