Ver Culturas híbridas. Estrategias para entrar y salir de la modernidad - García Canclini, Néstor. 1ª Edición, Grijalbo, México, 1990; la frase es de M. Castells, García Canclini lo cita en su libro.
“Gracias por confiar en Movistar”
El Off shore es una modalidad de desterritorialización dentro de la cual las empresas buscan países que brinden condiciones más rentables para sus negocios. Numerosas empresas incurren en esta modalidad laboral que está evolucionando a gran velocidad a medida transcurren los años, por supuesto se destacan como empresas Off Shore por excelencia, los Call Centers o Centros de Contacto.
Uruguay es un mercado cada vez más prolífico para este tipo de empresas que buscan mano de obra con un alto nivel de estudios, en lo posible universitario. Aparte de eso es relevante para este tipo de empresas la poca experiencia laboral que sus posibles trabajadores vayan a tener, puesto que las condiciones en las que trabajarán serán algo deficitarias en varios parámetros, más allá del salarial.
Mi hijo el Universitario, qué lindo el nene, me salió estudiante de facultá, y callcentero...
"Mientras tanto tu familia piensa que trabajás para Telefónica, que estás en un lugar de futuro que progresa al ritmo de las telecomunicaciones. Lo que termina pasando es que también vos le vendés a tu familia y a tus amigos la imagen que el call center te vende a vos”
Ver www.sindicatodeteleoperadores.com
Los Centros de Contacto o Call Centers son el punto de contacto entre los usuarios del servicio y la misma empresa, los trabajadores de un Centro de Contacto son la cara (La Voz, más bien) con la que los usuarios, en este caso de Movistar, se encuentran al efectuar sus reclamaciones o al recibir los llamados de fidelización o captación. Son centro de atención al cliente, que a veces (y no por desidia laboral por lo general, sino debido a políticas empresariales) se convierten en centros de desatención, desinformación, manipuleo y destrato. Cuando una persona (llamenle Pepe) se comunica a un call center desconoce, además de desconocer que lo atienden desde le otro lado del atlántico de madrugada, que la función de quien lo va a atender no es resolver el problema que aqueja al usuario, sino cumplir con una serie de parámetros. Si el cumplimiento de esa serie de parámetros (de conducta y productividad, casi siempre) coincide, encaja, encastra, dentro del problema del usuario, ¡bien pues! Seguramente tendremos un usuario feliz y un callcentero que hizo su trabajo bien. Pero si el problema del usuario sacá de el casillero (no de las casillas, sino del casillero) al ser parlante que lo atendió, bueno... ¡bien pues! Jódase, porque su problema no será solucionado pero el operador habrá cumplido su trabajo. El que le encomendaron, la cosa a la que lo obligan.
La gente que llama para quejarse porque su teléfono se tira pedos de colores no sabe que quien atiende tiene el tiempo cronometrado y debe sacarse el llamado de encima en menos de 2 minutos (cuando no en menos de 1), por eso, le explico a doña maría que no le entiende nada a los de la telefónica cuando llama por el mentado tema de los pedos de colores, por eso doña maría es que el chiquilín que la atiende le habla todo rápido y como corriendo un triatlón. El operador telefónico trabaja en un triatlón constante llamado Rutina, llamado Ganarse el pan de formas miserables. En resumen, la resolución de el problema que el usuario tenga, es solo una coincidencia se podría decir. El operador, el servicio al cliente que tanto te enrostran estas empresas es solo un “digo como que te brindo servicio, pongo un call center en el lugar más remoto posible con tal gastar lo mínimo posible en servicio al cliente, porque total, el cliente es un idiota consumista al cual después le hago un par de publicidad maravillosas con gente linda y feliz (y con letras diminutas que señalan el costo del minuto más caro) y saz, el idiota está de nuevo comprándome”. Ninguna empresa gasta en lo que no rinde. Servicio a un cliente no rinde. Porque el grueso de los clientes son solamente consumistas y no hinchas de una empresa multinacional que se razgan las vestiduras por seguir perteneciendo a vomitafone, vomistar o la vomitorange (espero que me reconozcan mi cualunque habilidad para meter la palabra vómito en cada marca).
No hay comentarios:
Publicar un comentario