Entendiendo la Bida de un analista de cacalidad

Adentro de los call center tenemos una fauna especial.
Ya hablamos en anteriores entregas de supervisores borrachos, sexopatas, violentos, adictos a drogas o apuestas... hablamos de jefes de piso metidos en líos de polleras, famosos por sus descompensaciones psiquiátricas, hablamos de mentirosos compulsivos... estamos por hablar de los no tan mentados trepadores, o aves de rapiña, capaces de pisar hasta su propio orgullo con tal de solo tener la sensación que puede elevarse un peldaño más en la escala de eslabones adentro de esa cadena infinita de tercerización de responsabilidad que es un call center ("yo no tengo la culpa" dicen tu superior directo, sin importar cuál sea tu cargo...) ... en fin... no dá para resumir todo aquello de lo que ya hablamos y de lo que falta hablar.
Ahora vamos a elaborar una serie de tips para que comprendan el oficio de una analista de calidad... o lo que es peor... su vida.

EN LA FOTO EL LIBRO DE CABECERA DE TODO BUEN ANALISTA DE CACALIDAD "todo lo que usted debe saber, resumido en 1 página y media de técnicas de tortura psicológica... sí sí sí, es un libro de una página y media... pero ta... es lo que hay, tampoco se lo podía estirar mucho más.


Acá tenemos un método fácil y rápido para determinar por medio de su apariencia lo que es un analista de calidad y lo que no. La foto de la izquierda corresponde a algo que SÍ es analista de calidad.

Mientras tanto acá vemos lo que NO es un mencionado analista...


Objetivo del analista: mucha gente discute para qué existén. Muchas divergencias y puntos de vista chocan. Algunos dicen "se rascan la cotorra/las bolas todo el puto día" otros opinan "se dedican a molestar", lo más bien pensados opinan que se trata "de almas torturadas, que están pagando castigos por una vida anterior llena de miseria"... lo que es claro es que nadie opina nada bueno sobre esta gente. Todo el mundo los odia. El objetivo del analista de calidad no está claro, lo que sí está claro es que su perfil psicológico es bien definido: torturadores, narcicistas, sadistas, salvajes, fríos, robóticos, fantasmas, hipocritas, mentirosos, sofistas, hábiles declarantes, mamaderas... en fin... creo que de seguir estaría empezando a repetir palabras... si usted mañana se presenta a un puesto de analista de calidad trate de mostrar esas aptitudes y será seleccionado.

EN LA IMAGEN VEMOS COMO DOS ANALISTAS DE CALIDAD HACEN SU TRABAJO CON UN SUBVERSIVO AGENTE DE CALL CENTER QUE COMETIÓ EL DELITO DE OLVIDAR DECIR SU NOMBRE EN UN LLAMADO... UHH. QUÉ GRAVE! NO VOY A PODER DORMIR... TENGO QUE IR AL PSICOLOGO A VER PORQUÉ NO DIJE MI NOMBRE EN UN LLAMADO...

¿Qué analisa un analista? Un analista de calidad analisa qué parte del trabajo de alguien puede destruir. Observa la globalidad de un trabajo y luego hace puntualizaciones del tipo de "Te falta un poco más de onda" (moviendo su mano de izq a der con un vaivén, como si fuese una ola de playa) pufff. este sí que es un parametro para nada ambiguo. Esta gente parece estar tan capacitada para su tarea que con solo oír llamado de 3 minutos determinan si un ser vivo "tiene onda".



Es importante puntualizar, que estos despreciables monstruos, dedicados a joderle la vida al mundo entero, no son claro está personas felices.
Nada está más claro en el perfil del analista de calidad de un call center, a la hora de elegirlo, no hay otra prerrogativa digo que la de elegir a una persona desgraciada. Infeliz y resentida. De eso se trata. Nadie con autorespeto haría un trabajo tan denigrante como dedicarse a hacerse odiar por el resto.
Forma parte el analista, de una cadena, es un eslabón dentro de esa cadena de presión que hay en los calls. Es entonces que es uno de quienes determina si el trabajador cobrará esa parte del sueldo llamada Bono por calidad. El famoso Bono por calidad, no es otra cosa que lo que es parte del sueldo del trabajador. Pero dentro de la lógica del call center, un Bono, es presentado como un premio. Como una ventaja que el call te da si hacés tu trabajo.
Es decir, al asesor se le paga por su trabajo, pero se le presenta el mismo trabajo, como un premio en sí mismo. Es entonces que si lo cumple (si no tiene errores de calidad, cosa imposible a juzgar por los parametros...) se le premia con su sueldo y "algo más"; ese "algo más" es parte de la clave. Pues es un dinero mísero que el trabajador merece de todas formas, pero que en el call te lo ratonean y te lo presentan como una ventaja, cuando es en realidad un castigo. O si lo quieren mejor, una forma de plus valía S XXI.

Sobre los parametros de calidad. Bueno, se puede decir mil cosas en realidad. Porque tales parametros todos sabemos que son una excusa para molestar al teleoperador. Una simple y lejana utopía que ni una máquina puede alcanzar. Es circular la lógica de los parametros de calidad. Es la misma lógica que la de los números de cada teleoperador en la cual si un pibe en vincha tiene demasiados minutos hablados en pocas llamadas significa que demora mucho con sus llamados, si tiene demasiados llamados con pocos minutos es porque habla poco y si está equilibrado también tiene un problema porque según dicen en el call center "lo más difícil es mantenerse". Es entonces que nunca les sirve nada.
Recuerdo un compañero que tenía pocos contactos efectivos. Un contacto efectivo es un llamado en el cual el gallego de mierda que te atiende escuchó tu oferta pero con alguna excusa la rechazó. Este compañero en cuestión vendía muchísimo, explotaba de ventas, era una máquina de vender. Le había agarrado el click al asunto y se destacaba muchísimo, es entonces que si lograba que alguien lo oiga su oferta, dificílmente se le negaban. Casi no tenía contactos efectivos, porque lo que tenía eran ventas. Su supervisor le puso de sobreaviso "no puedo aguantar más esta situación, tenés que tener al menos 10 contactos efectivos por día..." y es que entonces el teletrabajador no está para vender? no no, está para completar una tablita con unos números, y si vende en exceso pues no interesaba. No solo te enseñan a mentir, ahora te enseñan a que no tenés que hacer las cosas bien.

En fin, ojalá nunca trabajen en un call...