PELIGRO : CALL CENTER!!!!

Management del desprecio:
Sobre el mobbing ( acoso laboral ), esa practica tan común en los Calls...

* Destrucción sistemática de la autoestima del empleado

* Paso del oficio a la 'función' (lista de tareas y competencias evaluadas individualmente según criterios que no garantizan una evaluación objetiva ni justa sino que están hechos para que siempre se falle en algo... y si no se falla en algo, el problema es "que tenés que sostener este ritmo"; la vieja frasecita de "llegar es fácil pero mantenerse imposible" que tanto repiten...) + Injusticia + presión

* Nunca se está a la altura: objetivos imposibles

* "la excelencia": aunque sea imposible de alcanzar, hay que alcanzarla. Siempre mejor, siempre más.

* La reacción a ese desprecio se transforma en culpa para muchos asesores, que no son capaces a veces de entender el lavado de cerebro que se les está haciendo.

* Disolución de uno mísmo como digno de afecto-

* Perdida de respeto de uno mismo en tanto como parte de una comunidad-

* Perdida de estima de uno como contribuyente a la vida en comunidad -

* El labatorio de la antipatía y el malhumor-

* El suicidio es la parte visible (AFP, APPLE Y DEMÁS ANTECEDENTES...) pero hay muchas cosas más como peleas, depresión, alcoholismo, cosas que no salen siempre a luz porque son pequeñas, nimias, mundanas, el acostumbramiento al maltrato...


Técnicas de Desafiliación:

Entendiendo por Filiación la conexión necesaria entre humanos que genera Sentimiento de pertenencia. Evitar la conexión personal intensa entre las personas es una forma de evitar que las quejas se multipliquen lo cual evitará la formación de sindicatos. Lo cual hará que las situaciones ya mencionadas, olvidadas acá y por mencionar aún se reproduscan y agudizen...


* El lenguaje gerencial: Desorientante; hacen sus esfuerzos por bajar a tierra conceptos irreales. Hablan refiriéndose al abonado o cliente como una entidad superior. Hablan de LA empresa como algo que debe ser un fin común. EL trabajador no existe en su lenguaje, no lo mencionan, se trata de un número. Cosa que generalmente niegan de forma explicita pues el diablo anda por lo general con la cola entre las patas.

* Los cambios de compañeros y de lugar de trabajo van contra la filiación. Ni hablemos de que aquellos que tengan perfil sindical son echados antes de que puedan formar el predicho sindicato. Y si ya lo formaron la tecnica es doble: o se los echa sin más con alguna excusa de por medio. O se los hostiga, se los persigue, se los sobre exige. Se trata de que renuncien solos. De que exploten ante la presión. De que se vayan para ser un recuerdo y no un sindicalista. Como me pasó a mi (quien hoy escribe esto), que me echaron por sindicalista... pero me van a tener que soportar escribiendo esto para que miles de personas lo lean y sepan lo que es un call center.
El hecho de que renuncies también les encanta porque no están obligados a darte dinero por concepto de tu despido. Maximizan en ahorro, eso que hacen con tu salario lo hacen al echarte sin echarte, un despido encubierto. Expresado en una máxima que hasta hemos visto en comentarios hechos por algún mando medio fascista, comentarios que textualmente decían "si no te gusta renunciá" ... pues ni me gusta ni renuncio.

* Se prohibe la singularización del lugar de trabajo para transformarnos en máquinas de repetición. Con la hipocresía de siempre hay quienes ni a eso llegan y lo encubren todo, arman fiestas en el lugar de trabajo, permiten disfraces, son informales y demás, creyendo que con un dedo tapan el sol. Porque te dan libertad para decorar tu box (box significa caja, ya lo hemos dicho, los callcenteros trabajan "dentro de una caja", capten la metáfora empresarial...) pero te molestan, te persiguen, te enloquecen igual que siempre...

* Se aprende la antipatía por parte de los managers- Se educa.

* Se aprende a valorizar y aprender la antipatía, a no sentir nada cuando se maltrata a los demás. El acostumbramiento a la puteada del sùper.

* Relaciones de desprecio

* "Los vamos a modernizar, sacarlos del arcaismo"

* A los gerentes les dan objetivos de liberarse de tanta gente.

* Ethos de la guerra, no se puede hacer confianza en nadie. Tratan de desvincular afectivamente a los trabajadores. Lo dicho, evitan uniones.

* Remuneración si es un depredador que no de pruebas de ningún tipo de simpátía con nadie. A más basura antitrabajador más elogios desde la empresa. Fomento del carnero antigremio. Lógica de guerra planteada con este tipo de actitudes.

* No utilizaciòn de palabras: "trabajador", "obrero", "gremio" son malas palabras para estas multinacionales, no se dice trabajador u obrero, se dice Asesor... se dice Un Chico, Comercial, como mucho te dicen Vendedor, pero tampoco la usan mucho. Evitar esas palabras como trabajador y obrero evitan que se asocie conceptos. Dicen:

No sos un obrero, no sos un proletario. La teoría Marxista no encaja en estos nuevos términos de Asesor y Comercial... Somos modernos... dejamos de lado la división obrero-explotador...

el patrón te cancherea porque quiere ser tu amigote mientras te explota y molesta por otro lado.

* El egoísmo extremo como un valor, te hablan de superar al de al lado como de tu vida misma,

todos te quieren robar tu venta; vendés mucho, te envidian. Míralo a fulanito, él vende más que vos, él es mejor que vos...

Usan la lógica de la teoría del hermano menor, puesto siempre en comparación con su otro hermano, sometidos a una lucha degenerada por la aceptación del jefe del clan.

* Disciplina militar.

* Capitalismo de baja presión salarial, cada vez te pagan menos por lo que en otro lugar se paga mejor.

* Más rentabilidad, están exentos de impuestos, no se les cobra nada gracias a esas políticas de atracción de inversores (que deberían ser llamadas política de atracción de oportunistas explotadores, porque eso son). Además de eso, se incluyen planes por parte del gobierno para pagar los procesos de capacitación que luego en los callcenters te presentan como una gran ventaja porque te pagan mientras te capacitan (en realidad el call no gasta un peso en pagar esa capacitación, la paga el gobierno)

* Competencia desleal.

* Argumentos desde el patrón:

tengo q hacer esto por los accionistas, la competencia. Nuestra empresa está por cerrar este centro de atención. No estamos dando buenos números, si esto sigue así el próximo mes cerramos

*Horario: trabajar en horarios estrafalarios para calzar a medida con los horarios de esos otros países. A veces ni pagan nocturnidad aunque te hacen trabajar de madrugada. Non tienen ninguna consideración si tenés sueño a pesar de que trabajás a las 3 o 4 de la mañana y es totalmente esperable que te duermas parado. A eso se suma la descompensación hormonal que produce vivir con los horarios al revés. Y se suma también que al estar mal dormido toda tu vida se verá afectada, tus estudios tendrán peores calificaciones, tu vida familiar será peor porque estarás irasible y antipático por tener sueño todo el día... imáginate.

Postura: problemas de postura devenidos de la maldita silla sin ninguna ergodinamia.

Locura: como la tortura china del siglo XI, la gota cayendo en la cabeza del condenado de manera constante. Terminás un llamado y BEEP!! otro más, ni 2 segundos de descanso mental. Ni 2 segundos de Refresh en una cabeza, hasta un PC necesita más tiempo para cambiar de página web que el que a vos te dan para recibir a un nuevo cliente enojado, a un nuevo tipo cansado de que lo llamés... que depositará en vos su cátedra de malos modales y xenofobia. Todo eso te lo tenés que guardar, y recordar que estás siendo grabado y no podés decir ni AH, luego tenés que sostener tu SONRISA TELEFÓNICA!! jaja, sonrisa telefónica?? no me hagan llorar! sonrisa telefónica!! hasta son capaces de recomendarte que uses un espejo para verte sonreir mientras hablás...

Descanso (?¿?¿?¿?¿?¿?¿?) es que eso es posible??? tus 30 minutos de break, que perdés en baño y café. baño porque antes no te dejaban ir y café porque te dormís parado. Seguramente alguien se te acerca y te comenta que lo putearon todo, y vos decís que a vos también... jaja, eso es descansar!! intercambio cordial de insultos y agresiones. Luego ves al que vende más salir de break, lo envidias porque te lo enrostran todo el tiempo, siempre que hablás con tu super el te dice "hace como pepe, que vende el triple que vos" eso te mata...
Luego las corridas, estabas a la mitad de una buena cagada en el baño pero tenés que salir corriendo con la materia fecal en el culo porque sino llegás 10 segundos tarde a loguearte, y si eso pasa te dirán de todo.