La vida adentro de un Call Center

Adentro de un Call, para quiénes no lo saben hay toda una fauna muy especial.
Tenemos a los supervisores, se escribe con minúscula al principio a pesar de ser un sustantivo. Los supervisores (vieron: con minúscula de nuevo...) son bichitos que giran en torno a los Asesores. Asesores (que va con mayúscula, sí) son mártires diarios que deben tolerar le demencia y el salvajismo del resto del lugar. Decíamos entonces, la vida dentro de un Call para un supervisor no es mucho mejor que para un Asesor. Es... digámosle, igual de mediocre pero más hipocrita. El supervisor permite que lo pisoteen, que lo meen, que lo insulten, lo agredan de cualquier forma, lo desmoralizen, lo rebajen y lo echen... todo eso permite el supervisor; pero no gratis, cuidado que no lo permite gratis. Porque el supervisor si algo sabe es moverse adentro de una jungla de polyester y espumaplás (un Call Center). El supervisor se deja hacer todo eso con una sola condición a cambio, EL supervisor QUIERE QUE LE PERMITAN HACERLE LO MISMO A ALGUIEN, A ALGÚN ASESOR. Él admite que le hagan cualquier cosa siempre y cuando le dejen hacerle cualquier cosa a alguien más. Es entonces un círculo de odio, porque él odia su trabajo,y se lo trasmite al resto. El supervisor le dice al asesor todo lo que le quiere decir a su jefe. De esa forma continúa su espiral descendiente de odio. Baja un peldaño más del escalafón. Trasmite la desmoralización y el odio que tiene contenidos porque tuvo que hacerse el sumiso frente a su jefe y tolerar lo intolerable.

Dentro del Call existén siempre decadentes parametros de calificación de empleados. Se trata al empleado como un intruso; se busca la forma constantemente de criticar al asesor, no se intenta perfeccionarlo en su tarea, sino desmoralizarlo lo más posible. ¿Para qué? porque la desmoralización en algunos casos genera rebeldía "sana" (si es que tal cosa existe); como afirma Rafael Muñiz Gonzales en su libro Marketing en el Siglo XXI (Cáp. 8): "el desafío de que las cosas parescan en contra saca lo mejor de muchas personas, esas son las personas que el centro de llamados precisa, y por eso hay que siempre generar ese desafío..." en otras palabras, nunca te van a decir que hacés las cosas bien, siempre te van a "desafiar" o "meterte un dedito en el culo con algo". Es notorio que los 20mil parametros que miden se contradicen muchas veces, es imposible tener todos bien. El que no habla poco con los clientes es porque tiene muchos llamados, y se vende mucho tiene pocos contactos efectivos pero si tiene muchos contactos efectivos vende poco... entonces qué es lo que está pasando acá. Lo que está pasando es que para que 5 o 6 nomás de los parametros anden bien tiene que haber una alineación de varios planetas y tiene que llover sopa más o menos.

El Call está hecho para que siempre paresca que hacés algo mal. Ellos creen que de esa manera sacarán "lo mejor" de algunos. ¿y de los que no saquen lo mejor? ¿de los que solo saquen moral baja, golpes al ego y llanto? "de esos... bueno... de esos no me hago cargo" dice el Call. "Que se encargue el psicologo" o el psiquiatra en el mejor de los casos. Y ahí arranca la ruedita con el ratoncito adentro; y la gota cayendo sobre la frente. Trabajar para comprar pastillas para pagarse la locura que te genera el trabajo. Un trabajo que lejos de solo joderte la garganta con nódulos y las manos con tendinitis, lejos de eso solamente también te parte la cabecita al medio. Y atención que esto no es cosa mía o nuestra, esto lo dicen los psicologos que reciben las consultas de personas que trabajan en Calls, el magister en psicología de la Gestalt en Paris, Gustave Phenoser ante la ola de suicidios en calls en Francia dijo simplemente "lo mejor que podemos todos hacer es pedirles que dejen esos trabajos inhumanos" .
Porque sentís que nunca hiciste nada bien, porque eso te quieren hacer creer. Porque te nobulizan para hacerte creer que la salvaje competencia es una sana emulación.

"no cesa de introducir una rivalidad inexplicable como sana emulación" (Ver de Gilles Deleuze- Postdata sobre las sociedades de control. Dá click acá)

Y de eso se trata tu trabajo, te atraviesan la mente con la idea de que "La empresa" es hermosa, te hacen creer el cuento de chuchuwork con decadentes árdides, con obvias mentiras, o verdades a medias... esa cosa que te enseñaron en tu "Capa" (porque tiene más onda decirle capa que decirle brainwashing o lavado de cerebro. Es más lindo decirle capa, si hasta parece la capa de un súper héroe). ¿te acordás cuando te dicen "nosotros no mentimos, omitimos"? ¿en serio te crees tan especial como para que no te hagan exactamente lo mismo que te enseñan a hacer? ¿en serio te crees tan elegido por ser la carroña de ellos?
Y bueno, dejemos para el final tu lugar de trabajo.
¿alguna vez se pusieron a pensar en qué significa la palabra BOX?
Box en inglés, significa caja.
Vos trabajas adentro de una caja.
Te lo dicen todo el día y no te das cuenta.
Vos sos una caja, que qué mierda tiene adentro esa caja... bueno, queda a elección del consumidor. Una caja de cereales (asesinos cereales), una caja de zapatos, una caja con un pollito adentro... Imaginate lo que quieras pero mirá que sin que te dés cuenta te lo dicen todo en tu cara. Es tétrico. Yo pensé que trabajabamos adentro de una suerte de pecera... me equivoqué.