*NO A LAS NUEVAS SANCIONES VINCULADAS CON CALIDAD

* Recientemente se ha bajado que los parámetros de calidad serán más estrictos de los ya existentes aún y que su no cumplimiento significará causal de sanción, informe, suspensión o incluso desvinculación laboral.

* Los trabajadores tuvimos que tolerar como primero se nos quitó el dinero de una escucha a toda la plataforma entera, producto de la infeliz inclusión de “analistas” de calidad en nuestros variables, cuando a estas se les piden una serie de parametros increìbles que deben cumplir a rajatabla y bajo presiòn para no perder su trabajo. Esto no es una queja contra analistas de calidad, es una queja contra los parametros impuestos por la empresa y contra las sanciones con las que han amenazado recientemente. Debe quedar bien claro, no hay enemigo que derrotar, hay cosas que mejorar. Y de eso se trata.

* Ahora tendremos que soportar como, bajo parámetros aún más estrictos y robotizados que los que ya había, buenos trabajadores serán SANCIONADOS, SUSPENDIDOS Y HASTA SEPARADOS DE SUS CARGOS POR MOTIVOS TOTALMENTE ARBITRARIOS Y QUE NO GENERAN NI VENTAS, NI EMPATÍA CON LOS CLIENTES NI EL TAN MENTADO GREAT PLACE TO WORK DEL QUE ATENTO SE JACTA.

* Se procederá a suspender trabajadores y a consecuencia de esto se perderá el PRESENTISMO SEMESTRAL, (seis meses cumpliendo con todo para que una escucha de Calidad lo eché todo a perder) y y se van a generar ANTECEDENTES DE SUPUESTA MALA CONDUCTA que serán de utilidad a la hora de no pagar lo que deben pagar si despiden a un trabajador, puesto que podrán argumentar comportamiento laboral inapropiado a la normas básicas de calidad, con lo cual pueden cubrirse sin problemas de pagar los despidos en tiempo y forma como corresponde a una empresa seria.

* LOS TRABAJADORES LE DECIMOS “NO” a la explotación arbitraria y grosera que Atento manifiesta con este tipo de actitudes reñidas con la supuesta buena voluntad que siempre manifiestan tener desde Jesús Castaño hasta cada uno de los mandos medios de la empresa.

DECIMOS “NO” a que el 90 por ciento de la plataforma laboral reciba escuchas bajas porque sí de parte de los malintencionados parametros de correcciòn que les obligan cumplir a las “analistas” de calidad.

NOS UNIMOS TODOS PARA EXPRESAR NUESTRA VOLUNTAD DE QUE LAS COSAS CAMBIEN, PORQUE NO SOMOS MÁQUINAS, Y NOS CANSAMOS DE QUE NOS QUITEN DINERO. PORQUE UN OBJETIVO ES POR PRODUCTIVIDAD, Y EL OTRO PARECE SER POR VER QUIÉN ES MÁS ROBOT. NOS UNIMOS POR UN VARIABLE JUSTO Y EQUITATIVO, DENTRO DEL QUE CADA ESCUCHA VALE LO QUE VALE Y NO DINEROS QUE SIEMPRE DAN VENTAJA A LA EMPRESA. Pedimos la reestructuración del variable de calidad dentro de parámetros razonables y compatibles con la intención de venta que tienen los llamados--
Pedimos que el Dinero que se cobra por concepto de calidad sea razonable a la cantidad de escuchas que aprobemos y no desproporcionado:.

VARIABLE ACTUAL:
1 ESCUCHA 150$
2 ESCUCHAS 300$
3 ESCUCHAS 750$
4 ESCUCHAS 1200$

VARIABLE JUSTO Y EQUITATIVO:
1 ESCUCHA 300$
2 ESCUCHAS 600$
3 ESCUCHAS 900$
4 ESCUCHAS 1200$

Si 4 escuchas son $1200, 1 escucha son $300 ($1200 divido 4 escuchas = $300 por escucha)

¿Por qué nos pagan $150 por 1 escucha bien CUANDO LO PROPORCIONAL CON 300$?
¿Quién gana esos 150 pesos que le faltan a un trabajador con 1 escucha?
Y a uno con 2 bien escuchas, que debería cobrar $600 ¿por qué cobra 300 pesos?

Reestructuración del variable por calidad ¡¡YA!!

Reparticiones proporcionales a la evolución de cada trabajador

¡cada escucha vale lo mismo!

Parámetros de Calidad sugeridos:

* Presentación: Saludo correspondiente y presentación del asesor; confirmación de teléfono y consulta del nombre del cliente.
* Despedida: agradecimiento por atender el llamado y mención al 1485.
* Motivo de la llamada: indicar la intención de hacer una oferta.
* Sondeo: dos preguntas como mínimo tal cual lo indica Elypse, bastan para codificar un CSA.
* Habilidad comercial: se debe respetar la voluntad del cliente antes que la prioridad de la campaña y ofertar lo considerado por el asesor.
* Cuestionario: No todas las preguntas son de carácter obligatorio, el cuestionario refleja el llamado y no estipula el mismo. La respuesta “NO SE PREGUNTA” se adecua a que si una pregunta no fue hecha pues “NO SE PREGUNTA” y así puede ser seleccionada.
* Comentario: se comentarán detalles que se crean convenientes respecto del llamado.